Promociones especiales

Preguntas frecuentes

 PEDIDOS

¿Cómo busco artículos en SportBuyClub? 

Puedes buscar artículos en SportBuyClub de varias maneras. La manera más fácil es navegar a través de las categorías en el menú superior del sitio. Luego puedes definir más la búsqueda por categoría, marca, color y talla.

Si conoces el nombre de lo que buscas, puedes introducirlo en "Buscar " en la parte superior de cualquier página del sitio y encontraremos todo lo relacionado con tu búsqueda. 

Una vez que encuentres el artículo, haz clic en "añadir a cesta" para iniciar el proceso de pedido.

¿Cómo hago compras en SportBuyClub? 

Cuando hayas terminado de comprar, pasar por caja es fácil. Puedes ver los artículos que has añadido a tu cesta haciendo clic en el botón "cesta" situado en la parte superior derecha de cualquier página.

Una vez que estés viendo el contenido de tu cesta, puedes ajustar las cantidades cambiando el número que aparece a la derecha de los artículos. Si no te has registrado con nosotros anteriormente, tendrás la opción de hacer clic en "registrarse" para crear una nueva cuenta. Si ya te has registrado con nosotros anteriormente, simplemente entra usando tu dirección de email y la contraseña que creaste para la cuenta. 

Ten en cuenta que se necesita una dirección de email para todos los pedidos realizados en SportBuyClub.com. Luego se te guiará a través de los pasos para añadir los datos de envío y la información de facturación, así como para elegir una forma de pago. Una vez el pedido haya sido revisado y completado, se te enviará un email de confirmación con tu número de pedido a tu dirección de email así como un email de confirmación de envío una vez que el pedido haya sido enviado.

¿Cómo puedo comprar por marca?

 Para ver una lista completa de las marcas que tenemos actualmente en el sitio, haz clic en "Marcas" en los menús desplegables. Asimismo, puedes escribir el nombre de la marca en el cuadro de búsqueda y serás dirigido a la página principal de la marca.

¿Qué formas de pago se aceptan? 

SportBuyClub acepta tarjeta de crédito o débito y PayPal como formas de pago principales.

 ¿Es seguro el uso de mi tarjeta de crédito en SportBuyClub.com? 

Sí, comprar en SportBuyClub es seguro. Nuestro sitio utiliza la última versión de tecnología 3D Secure para codificar tu información y asegurar que sólo tú y SportBuyClub podréis verla. En el caso de que tengas sospechas de fraude, deberás ponerte en contacto inmediatamente con la compañía de tu tarjeta de crédito. SportBuyClub.com nunca te pedirá el número PIN de tu tarjeta de crédito al pasar por caja.

¿Puedo hacer cambios en un pedido existente? 

Claro. Puedes hacer cambios en tu pedido hasta el momento en que el pedido haya comenzado el procesamiento. Ponte en contacto con nosotros por email info@sportbuyclub.com o a través del tfno. +34.674.492.619 indicando tu número de pedido para informarnos de los cambios que desees realizar. 

Ten en cuenta que no se pueden garantizar todos los cambios puesto que el pedido puede que ya esté demasiado adelantado en el proceso de envío. La mejor opción es asegurarte siempre de que tu pedido es correcto en la sección "Mi cuenta" del sitio. 

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido? 

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación por email con el número de seguimiento de tu envío y un enlace al sitio web de la empresa de mensajería. Si tienes algún problema, contacta con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para que podamos ayudarte. 

 ¿Dónde está mi email de confirmación? 

Si no recibes un email de confirmación en el plazo de unos minutos después de hacer tu pedido, es posible que hayas introducido tu dirección de email incorrectamente. Otra razón por la que puedes no haber recibido el email es que tu proveedor de servicios de Internet haya identificado nuestro email de confirmación como spam. Todos los emails de confirmación se envían desde info@sportbuyclub.com  Ponte en contacto con nosotros por teléfono o email indicando tu nombre completo y número de pedido y confirmaremos tu pedido. 

 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido? 

Puedes cancelar tu pedido hasta el momento en que el pedido comience a ser procesado. Ponte en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente a través del teléfono +34.674.492.619 o por email. Enviaremos un email confirmando la cancelación del pedido. 

 ¿Cómo uso un código de promoción? 

Para utilizar el código de promoción, tienes que introducirlo al pasar por caja con tu pedido. Debajo de los artículos agregados hay una entrada que dice "Cupones". Introduce tu código de promoción en esta sección, el descuento será aplicado a tu pedido y podrás terminar el proceso como de costumbre. 

Nota: los códigos de promoción sólo pueden usarse una vez y no se puede combinar con ningún otro descuento o promoción. Ver pregunta frecuente: ¿Qué debo saber sobre las promociones? 

 ¿Qué sucede si algo que pido está agotado? 

Nuestro sitio web contiene una función que elimina los artículos agotados de la tienda online, pero de vez en cuando un artículo se agota en el momento preciso en que haces el pedido. Si un artículo de tu pedido se ha agotado, te enviaremos la mercancía disponible. Nuestro personal hará todo lo posible por satisfacer tus necesidades.

 ¿Qué hago si aparecen múltiples cargos en mi tarjeta de crédito? 

Estamos restringidos a realizar un solo cargo en tu tarjeta de crédito. Sin embargo, si ves varios cargos en tu tarjeta de crédito, probablemente tuviste que enviar tu pedido más de una vez debido a problemas de verificación de dirección.

Cuando haces un pedido, recibimos una autorización por el valor de tu pedido. No hacemos ningún cargo en tu tarjeta de crédito hasta que enviamos tu pedido. 

Ponte en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente si el cargo debe ser eliminado y necesitas nuestra ayuda. 

 ¿Qué sucede si estoy haciendo un pedido y ocurre un error al pasar por caja? 

Si tienes problemas técnicos al hacer uso del sitio, ponte en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente y te ayudaremos inmediatamente. 

 ¿En qué divisa se muestran los precios de SportBuyClub? 

Todos los precios se muestran en euros.

PROMOCIONES

 ¿Qué debo saber sobre las promociones?

Las promociones, descuentos y códigos promocionales son válidos durante el período de tiempo especificado solamente para las compras de mercancía online y pueden ser utilizados una sola vez a menos que se indique lo contrario.

Las promociones de un solo uso deben utilizarse en su totalidad en una sola compra. Cualquier cantidad que no se canjee en la compra aplicable se perderá. Las promociones no pueden combinarse con otras promociones.

Las promociones no son aplicables a los certificados de regalo, envíos, IVA o impuestos o servicios similares.

Las promociones no se pueden aplicar de forma retroactiva a los pedidos realizados previamente o a los pedidos que hayan sido modificados.

Para las promociones que requieren un mínimo de compra, los gastos de envío no cuentan para el requisito mínimo de compra.

Para las promociones que requieren que compres 1 o más artículos para obtener un descuento en el segundo artículo (o artículos adicionales), el descuento se aplicará al artículo de menor precio en el momento de pasar por caja.

Si la mercancía fue comprada con una promoción y posteriormente devuelta, se emitirá un crédito o reembolso al precio promocional y, si la promoción ha caducado, no se podrá aplicar a un cambio o a un pedido futuro.

Los artículos promocionales sólo están disponibles mientras duren las existencias; SportBuyClub no emite vales para los artículos agotados.

SportBuyClub puede, a su discreción, ampliar o cancelar una promoción en cualquier momento.

 PRODUCTOS

 ¿Tenéis información sobre las tallas?

 Hemos añadido un enlace a las tablas de tallas en cada página de producto que contiene un producto con tallas. Consulta las tablas de tallas para determinar tu talla al hacer el pedido. Debido a que las tallas y el corte pueden variar en función de la marca, usa esta tabla como una guía general para comparar las diferentes tallas. Si estás entre dos tallas o necesitas ayuda para seleccionar la talla correcta, contacta con nosotros a través del teléfono o por email.

 ¿Cómo debo cuidar mis productos?

 Para disfrutar plenamente de tus nuevos productos, asegúrate de leer la etiqueta del artículo y sigue las instrucciones de cuidado.

¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos gozan de la garantía de 1 año que nos proporcionan nuestros proveedores. Esto no incluye un mal uso o los desperfectos ocasionados por una manipulación incorrecta del artículo.

En caso de encontrar un artículo defectuoso pongase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que le indicará como proceder en éste caso.

Para cualquier tramitación de garantías es imprescindible la factura de compra.

TU CUENTA 

 ¿Cómo cambio la información de mi cuenta?

 Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en la pestaña "Mi Cuenta", ubicada en la esquina superior derecha de la barra de navegación de cualquier página.

1. Introduce tu dirección de email y contraseña

2. Haz clic en el botón  “Iniciar Sesión"

3. Ahora entrarás en tu cuenta

4. Haz clic en el botón "Datos personales"

5. Actualiza tu nueva información

6. Haz clic en el botón "Guardar"

 ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Si olvidas tu contraseña, te la podemos enviar por email a la dirección de email de tu cuenta.

1. Haz clic en "Mi Cuenta", ubicado en la barra de navegación superior

2. Directamente debajo del campo de contraseña, hay un enlace a "He olvidado mi contraseña". Haz clic ahí.

3. Introduce tu dirección de email y haz clic en "Recuperar". Te enviaremos un email con un enlace para cambiar tu contraseña. Por razones de seguridad, tu contraseña original será restablecida por nuestro sistema

4. A continuación, se te enviará un mail con la contraseña provisional.

5. Introduce tu dirección de email y tu nueva contraseña provisional en el apartado “Mi Cuenta”. Puedes cambiar tu contraseña provisional en el apartado mis datos personales.

 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¿Cuál es la política de privacidad de SportBuyClub?

SportBuyClub entiende que quieres mantener tu privacidad. Toda tu información es confidencial y no será utilizada de forma alguna sin tu consentimiento. No venderemos ni revelaremos ninguna información que te identifique a un tercero sin tu consentimiento expreso, salvo en la medida necesaria para cumplir con las leyes aplicables o procesos legales.

A veces llevaremos a cabo una promoción o concurso conjuntamente con un tercero. Puede que te pidamos permiso para proporcionarle tu nombre, dirección postal y dirección de email a ese tercero. Puedes rechazar este tipo de oferta en cualquier momento enviándonos un email a info@SportBuyClub.com.

ENVIOS

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado? 

Una vez que recibes una confirmación por email, tu pedido es procesado por nuestro almacén y por nuestro departamento de envíos.Te enviaremos un email de confirmación de envío con la información de tu pedido, a dónde va, el número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de mensajería. 

 ¿Cómo se enviará mi pedido? 

Nuestro proveedor de envíos es SEUR.

¿Cuanto son los gastos de envío?

Dividimos los gastos de envío por zonas de entrega que son las siguientes:

Zona 1: España (excl. Ceuta y Melilla), Portugal, Andorra

Zona 2: Alemania, Francia, Ceuta, Melilla

Zona 3: Austria, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido, Holanda, Italia

Zona 4: Dinamarca, Hungría, Polonia, Rep. Checa

Zona 5: Bulgaria, estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, Rumania

Zona 6: Bosnia Herzegovina, Noruega

Zona 7:EEUU, Canada, Australia, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Brasil, Israel

Zona 8: Suiza, Croacia, Serbia, Gibraltar, Malta, Islandia

Zona 9: Japon

Envíos Zona 1: 3,90€; gratuitos por compras superiores a 50€

Envíos Zona 2: 10€; gratuitos por compras superiores a 80€

Envíos Zona 3 y 4: 15€; gratuitos por compras superiores a 80€

Envíos Zona 5: 25€; gratuitos por compras superiores a 80 €

Envíos Zona 6: 45€; gratuitos por compras superiores a 80€

Envíos Zona 7: 20€; gratuitos por compras superiores a 150€

Envíos Zona 8: 15€; gratuitos por compras superiores a 150€

Envíos Zona 9: 30€

 Si tu país no figura en la lista envíanos un email a info@SportBuyClub.com para que podamos ayudarte.

¿Mi pedido incurrirá en gastos de aduanas? 

Algunos pedidos pueden incurrir en gastos de aduanas o tarifas de importación. SportBuyClub no tiene ningún control sobre estos gastos y no podemos indicar cuáles serán, ya que se basan en las regulaciones y normas de cada país. 

Para más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Qué sucede si falta algún artículo de mi pedido? 

En ocasiones, los pedidos pueden enviarse en múltiples bolsas o cajas debido a que no caben todos en una sola. Ponte en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para verificar si este es el caso. En el caso poco probable de que no hayamos incluido un artículo de tu pedido, haremos las gestiones oportunas para reemplazarlo y enviártelo de inmediato.

¿Qué sucede si recibo un artículo incorrecto? 

Si recibes un artículo incorrecto en tu pedido, ponte en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente de inmediato y haremos las gestiones oportunas para enviarte el producto correcto. También haremos las gestiones oportunas para organizar la devolución o te reembolsaremos los gastos de envío de devolución del artículo incorrecto. 

¿Hacéis entregas a apartados de correos? 

No, por desgracia no hacemos entregas a apartados de correos ya que todos nuestros servicios de mensajería son servicios que requieren una firma. 

¿Hacéis envíos a la dirección de mi trabajo? 

Sí, podemos hacer entregas en tu lugar de trabajo. Por favor, asegúrate de incluir el nombre de la empresa en la información de envío de tu pedido para que al realizar la entrega pueda encontrar el lugar fácilmente.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devolución? 

SportBuyClub.com se compromete a la satisfacción del cliente; intentamos que todos los aspectos relacionados con los pedidos no presenten complicaciones, especialmente las devoluciones. Si recibes cualquier mercancía y no quedas conforme por cualquier motivo, simplemente devuélvela dentro del plazo que figura a continuación, en el mismo estado en que la recibiste y te reembolsaremos el/los artículo(s) sin problema. 

Reembolsos - 20 días a partir de la fecha de compra.

En todos los casos, los artículos devueltos deberán conservarse es su estado original, a menos que estén defectuosos.

Una vez devueltos, los artículos defectuosos serán evaluados por nuestro departamento de devoluciones y enviados al fabricante. Si el artículo va a ser reparado, te informaremos por email, así como de la fecha estimada para la finalización de la reparación. El artículo reparado se te enviará de vuelta sin gasto alguno. Si el artículo va a ser reembolsado, lo procesaremos como de costumbre, garantizando que recibirás tu reembolso tan pronto como sea posible tras la evaluación.

¿Cómo devuelvo un artículo? 

Si por cualquier motivo quisieras devolvernos tu producto, sigue estos sencillos pasos: 

1. Envíanos un mail a info@sportbuyclub.com informándonos de la devolución.

2. Empaqueta todos los artículos junto con su factura en una caja segura o reutiliza el embalaje original. Asegúrate de que todos los artículos en caja estén protegidos o su devolución puede ser rechazada. 

3. Ve a tu oficina de correos local y envíalo a la dirección que figura en la factura. Para tu seguridad y tranquilidad, te recomendamos encarecidamente que realices el envío a través de correo certificado asegurado, ya que SportBuyClub.com no se hace responsable por los paquetes perdidos. 

¿Qué sucede con mi devolución cuando llega a SportBuyClub? 

Una vez recibida en nuestro almacén, inspeccionaremos y procesaremos la mercancía en un plazo de 24 horas para asegurarnos de que recibas el reembolso lo antes posible. Para mantenerte informado, te enviaremos un email confirmando el reembolso e indicando cómo se está procesando en función de la forma de pago original. 

Los reembolsos para los pagos realizados con tarjeta de crédito se abonarán automáticamente en tu cuenta bancaria. Debido al tiempo de procesamiento del banco, espera de 2 a 5 días laborables para que el reembolso sea abonado en tu cuenta. 

Los reembolsos por pagos realizados a través de PayPal se abonarán en tu cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas tras la recepción del email de confirmación de la devolución. 

En el caso improbable de que no recibas un email nuestro en un plazo de 10 días tras el envío de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente y te ayudaremos a encontrarlo. Indícanos si tienes un número de seguimiento para el paquete. 

 ¿Los gastos de envío de la devolución corren por vuestra cuenta? 

Si el artículo devuelto está dañado, defectuoso o si te enviamos un artículo incorrecto, pagaremos los gastos de envío de la devolución hasta 15,00 € tras la evaluación, así como el envío de un nuevo artículo. 

En el caso de reembolso de los gastos de envío, se requiere enviar el recibo junto con la devolución. 

Si el artículo devuelto fue el que pediste pero resultó no ser exactamente lo que esperabas (es decir, no estabas contento con la talla, el color o el estilo), entonces tendrás que pagar los gastos de devolución del artículo.  

¿A dónde envío mi devolución? 

Ponle la dirección tú mismo al paquete y envía el artículo a: 

SportBuyClub

PAE Ibarrabarri C/Iturriondo 18 F-3

48940 Leioa (Vizcaya)

España

¿Qué hago si la cantidad reembolsada es incorrecta? 

Sentimos mucho que el importe reembolsado sea incorrecto y con mucho gusto lo corregiremos. Ponte en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente (info@SportBuyClub.com) y lo resolveremos de inmediato. Asegúrate de tener a mano tu número de pedido o nombre para que podamos encontrar la información relevante para ayudarte lo antes posible.